Implementando una estrategia de éxito del cliente

En este libro aprenderás a implementar una estrategia de éxito del cliente (Customer Success), con más de 30 estrategias, 270 páginas de contenido y escrito por 3 expertos en el tema.

  • Guía Definitiva
  • +30 Estrategias
  • +270 Páginas
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🤝 Tu puerta al Customer Success

Define correctamente tu estrategia de Éxito del Cliente

El Customer Success es una disciplina que se enfoca en la satisfacción del cliente y en la retención de los mismos. En este libro aprenderás a definir correctamente tu estrategia de Customer Success.

  • Énfasis en ejemplos prácticos
  • Gráficos y tablas explicativas
  • Estrategias listas para ejecutar
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Detalles del contenido

Este es un libro con más de 270 páginas que te enseñará a diseñar e implementar una estrategia de éxito del cliente (Customer Success) para tu empresa.

¿Qué NO es el Éxito del Cliente?
En el capítulo 1 aprenderás a identificar qué NO es el éxito del cliente y cómo evitar los errores más comunes al implementar una estrategia de éxito del cliente.
¿Qué SÍ es el Éxito del Cliente?
En el capítulo 2 aprenderás a identificar qué SÍ es el éxito del cliente con ejemplos reales de las comparaciones entre empresas que tienen éxito y las que no.
Creando Tu Estrategia de Éxito del Cliente
En el capítulo 3 aprenderás crear tu propia estrategia de éxito del cliente con ejemplos reales de empresas que han tenido éxito con su estrategia.
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El Perfil de Un Customer Success Manager (CSM)
En el capítulo 4 aprenderás a identificar el perfil de un Customer Success Manager (CSM) y cómo contratar al mejor CSM para tu empresa y tu equipo.
Éxito del Cliente Y Datos
En el capítulo 5 aprenderás a medir el éxito del cliente con datos y cómo usar esos datos para mejorar la estrategia de éxito del cliente.
Implementación
El objetivo de todo el libro es que puedas implementar una estrategia de Customer Success en tu empresa sin importar el tamaño de la misma.
Gerentes de Éxito del Cliente

Escrito para gerentes de éxito del cliente que buscan implementar o mejorar su estrategia.

Líderes Empresariales

Ideal para líderes que quieren implementar una estrategia de éxito del cliente por primera vez o mejorar la que ya tienen.

Emprendedores

Para Emprendedores que buscan implementar una estrategia de éxito del cliente para su startup o pequeña empresa.

Gerentes Comerciales

Escrito para gerentes comerciales que buscan implementar o mejorar su estrategia.

Prefacio del Libro

La “Guía Práctica Para Implementar Una Estrategia de Éxito del Cliente” es una obra esencial para cualquier organización que aspire a cultivar relaciones duraderas y rentables con sus clientes.

El libro está estructurado para llevar al lector desde los conceptos básicos de lo que significa el éxito del cliente, hasta la implementación práctica de un sistema de éxito del cliente en su empresa. Los autores desglosan la teoría en estrategias aplicables, utilizan estudios de caso para ilustrar puntos clave y proporcionan directrices claras y prácticas que pueden ser adaptadas a las necesidades y situaciones específicas de cada empresa.

Este libro es una herramienta crucial en el arsenal de cualquier profesional que se tome en serio el crecimiento sostenible y la satisfacción del cliente en la era digital. Con una profundidad de conocimientos y una gama de perspectivas, “Guía Práctica Para Implementar Una Estrategia de Éxito del Cliente” prepara a las organizaciones para enfrentar y triunfar en el desafío de convertir clientes satisfechos en defensores leales de la marca.

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